一. |
系统维护承诺 |
1. 自项目验收合格之日起，提供软件产品一年内免费升级服务；
2. 整体系统验收后三年内，提供应用软件升级、修改、完善等技术支持服务；
3. 承诺对提供的应用软件产品终身技术支持。 |
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二. |
售后服务和维护响应时间 |
1. 所有项目无条件提供5×8小时技术支持热线；
2. 可以选择性提供7×24小时技术服务支持；
3. 按照合同的规定，提供2～4小时内维护响应，2小时～下一工作日的工程师现场维护；
4. 按照合同的规定，提供2小时～下一工作日内解决故障的承诺。 |
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三. |
专业的维护队伍 |
通过多年的大型软件开发建设与系统集成项目建设的锻炼，商州数码已经建立了一支常年稳定、技术全面的、高素质的专业售后服务队伍，能保证在最短时间内解决客户方出现的技术问题，为客户应用系统的正常运行提供有力的保障。从立项、评审、维护工作的开展到维护工作的项目验收，商州数码的所有维护工作都进行严格的项目管理，全部符合ISO质量管理体系的要求。 |
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四. |
应急解决方案 |
为保证系统的安全运行，可以特别制定针对项目的系统应急解决方案，在系统发生意外故障时，通过应急解决方案的防范措施，及时修复故障、恢复系统正常工作，减少客户不必要的损失。 |
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五. |
系统培训服务 |
对于系统软件、应用软件、整体系统架构，可以针对客户系统管理员及一般操作人员提供不同层次的培训服务：
系统管理员：具有熟练查询各种技术手册和维护手册的能力；熟练地进行日常维护；对系统级的错误具有初步判断的能力；能够独立安装、调试相关的系统设备和软件，并具有相应的灾难恢复能力；具备系统运行情况监控的能力；
一般工作人员：应用软件的操作与简单维护。 |