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为保证用户利益，明确厦门商州数码有限公司的服务责任，规范服务行为，提高服务质量，特制定本条款，商州数码将严格遵照执行，并接受用户和软件行业协会监督。 |
一、 服务方式 |
1. 现场服务 |
包括：现场培训、系统调试、使用指导等。商州数码本部为厦门地区的客户提供现场服务,外地客户由商州产品代理商负责现场服务；无代理商的地区，商州数码通过电话、邮件和网络进行售后服务工作。 |
2. 电话服务 |
商州数码技术服务热线
：0592-5209097-120 |
3. 邮件服务 |
请将问题E-mail给我们（邮件地址：job@pohoo.com），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。 |
4. 软件下载服务 |
商州数码的网站http://www.pohoo.com
专门为用户提供新版本和试用版软件的下载服务。 |
二、服务内容 |
商州数码承诺为用户提供如下方面的服务： |
1. 软件系统使用培训 |
商州数码为用户提供产品的培训，包括：系统安装、系统调试以及系统功能的使用。培训费用以套为单位，免费2人次，超过2人次按规定标准收取培训费200元/人次。
厦门客户由商州数码进行现场培训，外地客户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件和网络即时通讯服务对所有地区客户均适用。 |
2. 软件系统维护咨询 |
商州产品正版用户自购买软件之日起，可享受终身免费系统咨询服务。 |
3. 软件升级 |
商州产品正版用户可以通过网络下载方式对系统进行升级工作。原系统遗留问题的改进升级，不收取任何费用；功能性升级将收取两个版本之间的差价。（遗留问题是指系统现在存在，但没有发现的，可能影响目前系统正常使用的问题。功能性升级，是指添加新功能，新功能是客户购买系统时系统并不包含的功能） |
4. 现场服务 |
厦门地区的正版用户，商州数码提供1个月的免费上门服务，1个月后，每次上门服务收取200元的服务费用。外地用户上门服务由各地代理商提供，费用依照代理商规定执行。商州数码对无商州产品代理商的地区暂不提供现场服务。 |
以下情况不列入免费服务范围 |
| a. 人为破坏。人为删除本软件所需文件，导致数据丢失或无法正常使用本软件。 |
b. 计算机病毒。受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用本软件。 |
c. 非正常操作。因为误操作（使用不当）造成数据丢失或无法正常使用本软件。 |
d. 不正常安装。商州数码保证流影系统可以在软件说明书表明的Windows操作系统以及安装过Windows补丁的Windows操作系统上正常运行。由于在计算机上安装其他各类软件、插件而和考勤系统产生冲突的不在免费服务范围之内。
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e. 对产品硬件的物理损害。 |
f. 随意插拔USB插头导致的重新安装硬件驱动程序问题。 |
g. 安装操作系统。在计算机上安装操作系统。 |
h. 验收合格以后产品的重新安装或升级。 |
i. 其他非本产品导致的计算机软硬件故障。 |
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三．应用咨询及其它技术支持 |
| 为了使用户的计算机应用能够取得良好的成果，商州数码愿竭诚与用户合作，提供尽可能完善的咨询及技术支持。应用咨询及技术支持服务的范围可以是全方位的，从相关的应用技术问题直至软件的改造或再开发。商州数码提供终生免费电话服务热线和网上问题答疑服务。 |
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